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1、认真负责。就是要急所需,想顾客之所求,认认真真地为宾客办好每件事,
无论事情大小,均要给顾客一个圆满的结果或答复,即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务,
也主动与有关部门联系,切实解决顾客疑难问题,把解决顾客之需当作工作中最重要的事,
按顾客要求认真办好。
2、积极主动。就是要掌握服务工作的规律,自觉把服务工作做在顾客提出要求之前,
要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想,作到处处主动,事事想深,助人为乐,
事事处处为顾客提供方便。
3、热情耐心。就是要待客如亲人,初见如故,面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热情诚恳。
在川流不息的面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不厌烦,镇静自如地对待顾客。
顾客有意见,虚心听取,顾客有情绪尽量解释,决不与顾客争吵,发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。
4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,
正确把握服务的时机,服务于顾客开口之前,效果超乎顾客的期望之上,力求服务工作完善妥当,
体贴入微,面面俱到。
5、文明礼貌。就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,
待人接物不卑不亢,尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,
事事处处注意表现出良好的精神风貌。

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